ぴたっとコネクト サービス概要
クラウド型コンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」を簡単にお試しいただけるPoCサービスです。
運営者はオペレーターの離職率の低減やコストの削減、対応品質向上など、様々な課題を抱えています。Amazon Connectはあらゆる規模の顧客窓口をより簡単に、課題解決へ導くクラウド型コンタクトセンターソリューションです。
Amazon Connectの品質や操作感をお試しいただけるPoCサービスです。スケーラブルで信頼性の高いAmazon Connectの有用性を、まずはお試しください。
ぴたっとコネクト 特徴
- コールセンターの構築・運用コストを削減
- コールセンターを新たに立ち上げるには、膨大なコストが掛かると思っていませんか？
Amazon Connetを使うことで、従来のコールセンターの構築よりも大幅にコストを削減することができます。 - 高い可用性、耐障害性で事業継続をサポート
- Amazon Connectには、AWSならではの可用性、耐障害性を備えています。
安心のセキュリティで企業の事業継続をサポートします。 - 対応フローを柔軟にカスタマイズ可能
- コールセンターに起きがちな対応フローの変更もAmazon Connectなら柔軟に対応できます。
対応フローをカスタマイズすることで会社に合わせたフローを構築することができます。 - 顧客情報やチャットボットなどと連携することで、CX(顧客体験価値)を向上
- Amazon Connectは、Amazonのサービスだけでなく多くのツールの連携が可能です。
※本サービスに関連システムとの連携は含まれません。
ぴたっとコネクト 参考費用
300万円～
- ダイヤルイン番号を前提としたAWS利用料が含まれております。(3万円まで)
- AWSアカウントは弊社でご用意し、PoC終了後に環境を削除いたします。
- 複数の問合わせフローを同時に利用するコールテストは、本見積もり対象外とします。
- エージェントは、ソフトフォンを利用することを前提としています。
- １ユーザで１エージェントの利用となります。１つのエージェントを複数ユーザでの共有されることは、ご遠慮願います。
ぴたっとコネクト 提供内容
構築、運用、操作方法まで手厚くサポート
ぴたっとコネクトには、AWS環境の構築、すぐに試せるテンプレートが含まれています。
導入後も安心して運用できるように、各種操作方法のレクチャーもしっかり行います。
- AWS環境の構築
- 最短、1週間でAmazon Connectを利用開始できる環境をご用意します。
各種操作方法のレクチャーも行うので、すぐに使用することができます。 - テンプレートの提供
- コールフロー、キュー、ルーティングプロファイルが利用できるテンプレートをご提供。
- 各種操作方法のレクチャー
- 動作検証前に、各種操作方法のレクチャーを行います。（約7～8時間）
複数回に分けることもできるので、お客様のご都合にあわせてご相談ください。
ぴたっとコネクト テンプレート
コールフロー、キュー、ルーティングプロファイルが利用できるテンプレートをご提供します。
