【ウェビナーレポート】チームで回せる S/4HANA 運用へ ― 属人化や運用上の問題を解消するオブザーバビリティ活用

S/4HANA
SAP

2026.01.09

この記事を書いたメンバー：

金子麻美

【ウェビナーレポート】チームで回せる S/4HANA 運用へ ― 属人化や運用上の問題を解消するオブザーバビリティ活用

2025年12月17日、ウェビナー「チームで回せるS/4HANA運用へ — 属人化や運用上の問題を解消するオブザーバビリティ活用」を開催しました。

SAP S/4HANAの運用現場では、「システムが遅い原因が特定できない」「特定の人しか対応できない（属人化）」といった課題が依然として多く聞かれます。本ウェビナーでは、こうした課題を解決する鍵として注目される「オブザーバビリティ/Observability（可観測性）」に焦点を当て、その概念から具体的な活用方法などを解説しました。

S/4HANA運用の5つの悩み

S/4HANAの運用現場や管理者からは、日々多くの悩みが寄せられています。特によく聞かれる課題としては以下の5つが挙げられます。

調査手段の欠如：ユーザーから「遅い」と指摘されても、どこを調査すべきか手段がわからない。
原因特定への障壁：手段はあっても、根本原因までたどり着くことが困難である。
受動的な対応：監視システムは存在するが、ユーザーからの報告を受けて初めてエラーに気づく状態（リアクティブ）になっている。
全体像の把握不足：エラーの種類や発生頻度、時系列での発生状況といった全体像が把握できていない。
リソース判断の困難さ：仮想サーバーのスペックが適切か（過剰投資やリソース不足ではないか）を判断する材料がない

これらの問題が起きる背景には、従来の運用スタイルの「限界」と「分断」があります。既存の監視ツールは「遅延」という事実は伝えても「なぜ遅いのか」という理由までは教えてくれません。また、インフラ、BASIS、アプリケーションの各担当が異なるツールや視点でシステムを見る「チーム間の分断」が発生しており、「自分たちの領域は正常だ」と主張し合うことで、ユーザーが直面する問題解決が停滞するケースも見受けられます。さらに、調査が特定のスキルを持つエキスパートに依存する「属人化」も、運用上の大きなリスクとなっています。

オブザーバビリティとは？

これらの課題を解決するアプローチが「オブザーバビリティ（Observability：可観測性）」です。

単に稼働しているかを確認するだけでなく、システムの内部で何が起きているかを詳細に把握することです。例えるなら、単なる生存確認ではなく、体のどこに不調の兆候があるかを調べる「健康診断」のような考え方です

ITシステムにおいては、メトリクス、ログ、トレース、イベントといった情報を収集‧ 統合し、システムの状態を「見える化」することで、問題の早期発見と改善サイクルを実現します。

モニタリングとオブザーバビリティの違い

従来の「モニタリング（監視）」と「オブザーバビリティ」には、明確な目的の違いがあります。

項目	モニタリング（従来の監視）	オブザーバビリティ
主な目的	システムが機能しているかの確認	機能しているかの確認＋「なぜ機能していないか」の原因把握
対象	想定内（設定済み）の事象	想定外（未知）の事象にも対処可能
アプローチ	異常検知後の対応（リアクティブ）	サービスレベル改善と予防的対応（プロアクティブ）

実践活用： 6つの具体的アプローチ

ウェビナーでは、オブザーバビリティを活用してどのように運用を変えていくか、 6つの具体的なシーンが紹介されました。

パフォーマンス低下の原因調査：トランザクションやプログラムごとの応答時間（DB時間、CPU時間など）を可視化し、特定のSQLクエリまでドリルダウンして原因を特定します。
エラーの分類と把握： ABAPダンプやランタイムエラーを時系列で可視化し、ユーザーへの影響範囲を即座に判断します。
サーバースペックの適正判断： CPU使用率等に加え、ユーザーログイン数やアプリ稼働状況を統合表示することで、コスト最適化や安全なサイジングを実現します。
定点観測による異常検知：過去の正常データと現在の波形を比較することで、経験の浅いメンバーでも異常を検知できるようになり、属人化を解消します。
調査手順の標準化（ダッシュボード化）：ベテランの調査手順をダッシュボードのレイアウトに組み込み、上から順に見るだけで標準的な調査が完了するように設計します。
ERP移行時の効果測定：クラウド移行前後のパフォーマンスやエラー発生状況を、客観的な数値で比較・証明します。